Жалоба в службу по защите прав потребителей

Как правило обращения в службу по защите прав потребителей, вызвано конфликтом между продавцом и покупателем. Такие  конфликты обычно возникают при покупке:

• товара надлежащего качества, который не подошел. После этого сотрудники магазина отказались поменять товар на другой или вернуть деньги;
• товара ненадлежащего качества. Когда продавцы отказываются менять товар ненадлежащего качества, предоставить качественный товар или вернуть деньги.

Также покупатель имеет право подать жалобу на другие действия продавцов, которые нарушают права.

Как написать и куда подать жалобу.

Написания жалобы производится в свободной форме. Жалобу можно написать самостоятельно, она должна быть письменной и содержать:

• Данные адресата. Адресатом является местный орган защиты прав потребителей в регионе. Адрес места нахождения и реквизиты органа по защите прав потребителей можно найти в интернете;
• ФИО (полностью) адрес места жительства, телефон, электронную почту и другие средства для обратной связи;
• Далее нужно указать суть жалобы. Как, где, что и при каких основаниях были нарушены права потребители. Если существует договор с продавцом сошлитесь на положения такого договора.
• После описания ситуации с нарушением прав потребителя изложите свою просьбу к органу по защите прав потребителей. Например провести проверку, принять решение, вернуть деньги, уведомить Вас о результатах рассмотрения заявления.
• Последнее при  написании это нужно указать дату и подписать заявление.                             

Жалоба подается в орган по защите прав потребителей лично или почтой. Если подавать лично нужно иметь два экземпляра, чтобы поставить отметку о получении органом. Когда будете отправлять по почте отправить ценным письмом с описью и уведомлением, дабы удостоверится что письмо дойдет до получателя.

Подача жалобы позволит Вам:

• поставить на место работников магазина;
• вернуть деньги за ненадлежащего качества товар;
• в дальнейшем требовать в суде компенсацию материального и морального ущерба.