Скарга в службу по захисту прав споживачів

Як правило звернення до служби із захисту прав споживачів, викликане конфліктом між продавцем і покупцем. Такі конфлікти зазвичай виникають при покупці:

• товару належної якості, який не підійшов. Після цього співробітники магазину відмовилися поміняти товар на інший або повернути гроші;
• товару неналежної якості. Коли продавці відмовляються міняти товар неналежної якості, надати якісний товар або повернути гроші.

Також покупець має право подати скаргу на інші дії продавців, які порушують права.

Як написати і куди подати скаргу.

Написання скарги проводиться у вільній формі. Скаргу можна написати самостійно, вона повинна бути письмовою і містити:

• Дані адресата. Адресатом є місцевий орган захисту прав споживачів в регіоні. Адреса місця знаходження та реквізити органу із захисту прав споживачів можна знайти в інтернеті;
• ПІБ (повністю) адреса місця проживання, телефон, електронну пошту та інші засоби для зворотного зв'язку;
• Далі потрібно вказати суть скарги. Як, де, що і за яких підстав були порушені права споживачі. Якщо існує договір з продавцем посилайтеся на положення такого договору.
• Після опису ситуації з порушенням прав споживача викладіть своє прохання до органу із захисту прав споживачів. Наприклад провести перевірку, прийняти рішення, повернути гроші, повідомити Вас про результати розгляду заяви.
• Останнє при написанні це потрібно вказати дату і підписати заяву.

Скарга подається до органу по захисту прав споживачів особисто або поштою. Якщо подавати особисто потрібно мати два примірники, щоб поставити відмітку про отримання органом. Коли будете відправляти поштою надіслати цінним листом з описом та повідомленням, щоб упевнитися що лист дійде до одержувача.

Подача скарги дозволить Вам:

• поставити на місце працівників магазину;
• повернути гроші через неналежну якість товар;
• в подальшому вимагати в суді компенсацію матеріальної та моральної шкоди.